物业服务质量评估作用服务群体及流程

物业服务质量评估，是评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循独立、客观、公正、真实的评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点从事客观判定。

通过专业化评估机制对物业服务管理质量进行评估，根据物业合同履约率、物业服务标准符合率、物业费及公共收益收支账目等指标内容，每月予以透明公示，在物业纠纷矛盾中，通过标准规范的制度和信息的公开透明，维护产权人、业主和物业企业共同利益。

  物业服务质量评估作用 

1、保证物业服务企业利益与服务品质的统一

   2、通过有效监督提高物业服务品质，提高物业服务费收费率

   3、物业服务质量评做外包分包合作，保护物业服务企业权益

   4、缓解矛盾，协调各方关系

   5、通过服务质量评估，改善业主与物业服务企业关系

   6、调整物业服务费，实现物业服务质价相符

   7、对恶意欠费业主的起诉提供第三方证据支持

   8、促进物业企业品牌建设

物业服务质量评估服务群体

 1、服务于业主委员会、物业大产权单位

  接受委托，为业委会或产权人进行物业服务标准制定和物业服务质量评估为业委会提供考核依据及招标时提供参考依据。

 2、服务于物业服务企业 

 接受物业服务企业委托为企业、员工提供专业政策培训、专业业务和技能培训、制度体系建设、物业安全管理、流程管理、品质管理、绩效管理、质量监督、相关方管理等相关内容的咨询服务。按照物业服务合同、物业服务等级标准、物业服务质量评估标准进行培训，内容涵盖：基础管理、房屋管理及维修养护、共用设施设备管理、共用部位设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设和管理效益、物业安全生产标准化、培训和考核、管理程序和业务流程等，定期出具评估报告同时，跟进问题整改。

 3、服务于政府机关、办事机构 

 接受委托，为政府机关、办事机构进行物业服务标准制定和服务费用评估，对物业服务企业进行物业内控评估，出具评估报告，做为采购方考核依据。 及时发现问题并跟进整改，持续提升物业服务质量，使之提供质价相符的合格服务。

 4、服务于房地产开发企业 

 接受委托，为房地产开发企业进行物业服务标准制定和服务费用评估，对于建设单位委托物业服务企业从事前期物业服务的，对物业服务企业进行服务质量评估和内控评估，为建设单位提供物业服务企业履约行为的评估报告。

物业服务质量评估工作流程

                                      评估机构对委托方的需求进行调查